ご利用案内

レンタル期間の目安

レンタル期間(有料期間)は、ご旅行日数となります。

お届け予定は、ご旅行出発3日前となりますので余裕をもって準備ができます。

回収は、ご旅行翌日となります。

ご確認ください

• 北海道、沖縄へのレンタルサービスは行なっておりません。
• お急ぎの方は、お電話でお申し込みください。翌日発送可能の場合もございます。
• ご旅行前に空港にお荷物を送られる場合は、日数がその分多くかかりますのでご注意ください。
• お客様の都合によりお届け予定日、回収予定日を変更される場合はお電話でご相談ください。

商品到着前に以下の2通のメールが届きます

※受信拒否設定等をされているお客さまは、rental-one.infoの着信を許可しておいてください。

1. ご注文時、自動返信メールをお送りします。
   「ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールが「レンタル.ワン」より自動配信で届きます。
   ※半日たってもこちらのメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性がございます。
   当店からメールを送っても届きませんので、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
2. ご注文から1営業日以内に、詳細メールをお送りします。
   「（商品名）レンタルのお申し込みについて」というタイトルの正式な受注メールを1営業日以内に必ずお送りします。

ご注文日から2日過ぎても、当店からのメールが届かない場合はお手数ですが、お電話にてお問い合せください。

メールが届かない時は

注文時に登録したメールアドレスはあっているのに当店からのメールが届かない場合は、迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱を確認してください。
メールソフトが受信する際に、迷惑メールを自動的に振り分けるための専用フォルダです。こちらに振り分けられた可能性がございます。
フリーメールをご利用のお客さまは特にご注意ください。

お急ぎのご注文

代金引換

クレジットカード決済

国際ブランド(VISA,MASTER,JCB,AMEX)のいずれかのロゴがついていれば発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。

配送料金

• スーツケースレンタルの場合の送料（配送料金）は無料です。
• スーツケースと旅行小物をレンタルされる場合は、スーツケースの中に旅行小物をセットして配送しますので実質無料です。
• 旅行小物のみのレンタルの場合、往復送料2,160円(全国一律料金)にて配送いたします。

代引手数料

代引き手数料320円（商品代金1万円未満の場合）は、お客様でご負担ください。

キャンセル料金

• 荷物発送前の取消は、取消料はいただきません。
  クレジット払いで早期申込みをされた方で、クレジット会社の決済処理後にキャンセルとなった場合は、銀行振込等でのご返金となります。ご返金時の振込手数料のみご負担ください。
• 荷物発送後の取消は、配送料のみいただきます。

破損・紛失について

返品・交換

商品には万全を期しておりますが、まれに輸送中の破損が発生する場合がございます。
ご旅行に支障をきたす破損があった場合は、ご遠慮なく旅行ご出発前にご連絡ください。
直ちにお取替え（代品の送料は当社が負担いたします）、もしくは代金をご返金させて頂きます。

返金保証

当社の不備による（本体やキャスター等）破損や、カギの故障等でご旅行に支障があった場合は、レンタル料金を全額返金致します。
尚、故意による破損や航空会社及びホテル等の取り扱いによる破損、故障等の場合の返金には応じ兼ねます。あらかじめご了承下さい。
※旅行中の破損、故障についてはお客様のご負担は一切ございません。
※商品代金・送料を超える保証は致しかねます。

すぐ使える！300ポイントプレゼント

新規会員となられた方に、300ポイントをプレゼントします。ポイントはご注文の際すぐにお使い頂けますので、大変お得です。

ご利用額の3%がお得なポイントに！

ご利用額の3%がポイントとなります。

面倒な入力なしにレンタル

• ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにご利用いただけます。
• 会員さまの所持ポイントをご確認いただけます。
• 会員さまのご注文の履歴をご覧いただけます。
• 気になる商品をMYページ内の「お気に入り」にブックマークしておくことができます。

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ご利用中の破損・紛失

ご利用中の汚れ・破損は、一切費用がかかりません。
※故意による破損は、修理費をいただく場合があります。
スーツケースベルト、ハンガー、カギなどを紛失された場合は実費をご請求させていただきます。

「おまとめ割引き」

よくあるご質問のページもございます。ぜひこちらもご覧ください。