よくあるご質問

出発の何日前までに申込めばよいですか？

出発から4日前の午前中（正午）までにお申し込みください。

お急ぎの方は、その旨をお伝えください。翌日発送可能の場合もございます。

詳しくは、ご利用方法をご覧ください。

申込後、注文確認メールが届かないのですが…

迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱を確認してください。メールソフトが受信する際に、迷惑メールを自動的に振り分けるための専用フォルダです。こちらに振り分けられた可能性がございます。
フリーメールをご利用のお客さまは特にご注意ください。

受信拒否設定等をされているお客さまは、レンタル.ワンからのメールが受信できないことがあります。rental-one.infoの着信を許可しておいてください。

TSAロックとは何ですか？

TSAロックとはアメリカ運輸保安局が認可したロックシステムです。

アメリカ空港内（ハワイ・グアム・サイパンを含む）では、テロ対策強化の為、預け荷物の施錠は禁止されています。

もし、X線の検査によって不審物が確認された場合は、TSA(アメリカ運輸保安局）の職員が施錠を壊してスーツケース内の検査を行います。 その場合、破壊による賠償は一切ありません。

TSAロックの鍵は例外的に「施錠した状態」で航空会社に預ける事が可能です。X線検査でスーツケースを開けての検査が必要とされた場合でも、TSAの職員がマスターキーで開錠し、検査後は施錠してくれます。

レンタル.ワンのスーツケースは全台TSAロック対応です。アメリカ方面のご旅行にも安心してお使いください。

レンタル中、故障・破損してしまった場合はどうなりますか？

お客様の故意の場合を除いては無償です。

※スーツケースベルト・ハンガー・鍵などを噴紛失された場合は実費をご請求させていただきます。

あらかじめご了承ください。

レンタル期間中にレンタル期間の延長はできますか？

承ります。

延長料金としてスーツケースは1日ごとに210円、旅行小物は1日ごとに105円の追加料金となります。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は基本的に頂いておりません。

スーツケース発送後のキャンセルについては、お手数ですが配送料のみお支払いください。

長期滞在の場合、割引がありますか？

長期滞在にお得な1ヶ月パック、2ヶ月パック、3ヶ月パックをご用意いたしております。

インターネットからご注文いただく場合は、自動的にお得なパック料金が適用されますので、ぜひご利用ください。