よくあるご質問

スーツケース、旅行かばん、旅行小物レンタルとお買い物についてよくある質問をまとめてみました。

その他、分からない事やご相談はお気軽にお問合せください。


出発の何日前までに申込めばよいですか?

出発から4日前の午前中(正午)までにお申し込みください。

お急ぎの方は、その旨をお伝えください。翌日発送可能の場合もございます。

詳しくは、ご利用方法をご覧ください。


申込後、注文確認メールが届かないのですが…

迷惑メール保存用のフォルダやごみ箱を確認してください。メールソフトが受信する際に、迷惑メールを自動的に振り分けるための専用フォルダです。こちらに振り分けられた可能性がございます。
フリーメールをご利用のお客さまは特にご注意ください。

受信拒否設定等をされているお客さまは、レンタル.ワンからのメールが受信できないことがあります。rental-one.infoの着信を許可しておいてください。


TSAロックとは何ですか?

TSAロックとはアメリカ運輸保安局が認可したロックシステムです。

アメリカ空港内(ハワイ・グアム・サイパンを含む)では、テロ対策強化の為、預け荷物の施錠は禁止されています。

もし、X線の検査によって不審物が確認された場合は、TSA(アメリカ運輸保安局)の職員が施錠を壊してスーツケース内の検査を行います。 その場合、破壊による賠償は一切ありません。

TSAロックの鍵は例外的に「施錠した状態」で航空会社に預ける事が可能です。X線検査でスーツケースを開けての検査が必要とされた場合でも、TSAの職員がマスターキーで開錠し、検査後は施錠してくれます。

レンタル.ワンのスーツケースは全台TSAロック対応です。アメリカ方面のご旅行にも安心してお使いください。



レンタル中、故障・破損してしまった場合はどうなりますか?

お客様の故意の場合を除いては無償です。

※スーツケースベルト・ハンガー・鍵などを噴紛失された場合は実費をご請求させていただきます。

あらかじめご了承ください。


レンタル期間中にレンタル期間の延長はできますか?

承ります。

延長料金としてスーツケースは1日ごとに210円、旅行小物は1日ごとに105円の追加料金となります。


キャンセル料はかかりますか?

キャンセル料は基本的に頂いておりません。

スーツケース発送後のキャンセルについては、お手数ですが配送料のみお支払いください。


長期滞在の場合、割引がありますか?

長期滞在にお得な1ヶ月パック、2ヶ月パック、3ヶ月パックをご用意いたしております。

インターネットからご注文いただく場合は、自動的にお得なパック料金が適用されますので、ぜひご利用ください。

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